Politique de remboursements et retours

Chez OKO MOMENTS, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients professionnels. Toutefois, en cas de problème avec une commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, applicable uniquement aux produits défectueux ou non conformes.

En cas de réception d’un Produit non-conforme, et sous réserves des dispositions des présentes CGV, le Client est autorisé à retourner le Produit non conforme dans un délai de trente 14 jours après la réception du Produit.

Le Client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour transmis par le service des relations clientèle qu’il aura au préalable demandé par email : retours@okomoments.com

OKO Moments réalisera un contrôle quant à la non-conformité du Produit qui, si elle est confirmée, entraînera automatiquement un remboursement au profit du Client. Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du Produit dans un délai de trente 14 jours après la réception par OKO Moments  du Produit non-conforme.

Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des Produits livrés est retourné. Si l’ensemble de la commande n’est pas retourné dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

Tout risque lié au retour du Produit demeure à la charge du Client.

La garantie ne prendra pas en charge les Produits endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.