Politique de retour

1. Conditions Générales

Chez OKO MOMENTS, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients professionnels. Toutefois, en cas de problème avec une commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, applicable uniquement aux produits défectueux ou non conformes.

Les produits vendus étant destinés aux professionnels, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessous.

2. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

Produits reçus endommagés pendant le transport.
Produits présentant un défaut de fabrication.
Erreur de commande de notre part (référence, quantité, etc.).

Tout retour doit être signalé dans un délai de 48 heures ouvrés après réception de la marchandise.

3. Procédure de demande de retour

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez suivre la procédure suivante :

Notifier notre service client par e-mail à okomoments@gmail.com, en mentionnant :
- Le numéro de commande.
- Le détail du problème rencontré.
- Des photos claires du produit concerné et de son emballage d’origine.
Attendre notre validation : après analyse de votre demande, notre équipe vous informera si le retour est accepté et vous communiquera les instructions.
Retourner les produits conformément aux indications fournies.

⚠️ Tout retour non autorisé ou expédié sans validation préalable sera refusé.

4. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et avec leur emballage intact (sauf en cas de produit défectueux).

Le retour doit être effectué sous 14 jours ouvrés après validation par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est de notre part.

5. Remboursement ou remplacement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons selon votre préférence à :

Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).
Un avoir utilisable sur une prochaine commande.
Un remboursement, uniquement si le remplacement ou l’avoir ne sont pas possibles.

⚠️ Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 30 jours ouvrés après validation.

6. Cas où un retour ou remboursement n’est pas possible

Produits utilisés ou ouverts, sauf s’ils sont défectueux.
Produits endommagés après la livraison, dus à une mauvaise manipulation ou stockage.
Rétractation du client (les ventes étant destinées aux professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique).